信访工作,近五年阳光信访新模式

时间:2019-04-13 15:09:10 来源:娱乐天地娱乐注册 作者:匿名


中国共产党十八大以来,国家信访局全面落实中央决策安排,不断深化现代信息技术在信访工作中的深入应用,大力推进深入整合互联网和信访,形成强大的动力,建立各种形式的信访,业务流程和国家信访信息系统的工作范围,实现了“阳光快报”的新模式。访问“互联网信访,在线项目,在线评估结果,在线监督问题,在线判断情况”,这使数据运行更多,群众运行更少。

这一切怎么办?

让我们来看看在线请愿的过去和现在的生活。

为了人民的利益

建立一个便捷的在线信件和访问的新平台

国家信访局创建了一个新的渠道,让人们的呼吁成为时代的主题,并致力于建立一个有效的在线信件和访问的新平台。

建立国家级信件和访问信息系统

2013年11月,中共十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出“信访工作制度改革与网上信访制度的实施”。

2014年,《关于推进信访工作信息化建设的意见》(国信发[2014]第3号)发布,明确了信息化建设的总体目标。

2015年1月1日,国家信访信息系统正式建成并运行,同年与31个省(自治区,直辖市)和新疆生产建设兵团相连。

目前,该系统已全面覆盖全国各省,市,县级信访工作机构,先后与民政部,住房部等36个中央政府机关和部委进行了沟通。和城乡发展。处理请愿的职能部门和乡镇(街道)的数量已达到80,000多个。

打开手机请愿APP和微信请愿

2016年7月1日和9月1日,国家信访局开通了移动电话请愿平台和微信公众账号。

目前,通过手机信访,微信请愿向国家信访局提交网上请愿的群众占国家信访局网上请愿的一半以上。移动请愿已成为在线请愿的主要方式。

在国家信访局的示范推动下,23个省开通了手机信访,28个省开通了微信,号召为群众提供更便捷的服务。

促进在线请愿平台资源的整合

各地依托国家信访系统,建立了全面的网上申请在线申请平台,包括投诉,处理,查询,跟踪,监督和评估。江西建立了信访在线服务中心系统,集成了互联网,移动终端,视频等在线服务渠道的所有信访。

山东,湖北,安徽等地建立了县乡信访的网上自助设施,更好地为群众服务。

天津,浙江等地将领导邮箱与系统连接起来,并将分散的“小窗口”网上信访整合到网上投诉大厅,减少群众反复投诉,反复转移部门实现“一网通” 。

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以开放互动为特征

创建一个透明,高效的新阳光信访模式

各地依托国家信访体系,全面推进开放,动态,透明,便捷的“阳光信访”新模式。请愿书的流程和结果在互联网上公开,实现了业务的全面覆盖,完整的信息录入,完整的数据生成和全面处理。公开,群众可以查询,跟踪,监督和评估,公开宣传公平,透明地赢得信任。

快速办公

通过使用网络传输的即时传输,可以及时完成请愿交易的流通,及时交付并转移到有权处理的责任单位,大大提高了工作效率。

四川省眉山市创新并建立了“四日”处理机制,迅速响应群众的需求,迅速做出反应。

提醒

国家信件和电话信息系统具有自动提醒功能。对于未完成的事项,将自动提醒主管,敦促相关的请愿部门和责任单位及时处理;将对群众的不满意评价设立红旗,以提醒他们关注的重点。

简单

2016年7月1日,国家信访局发布了《信访事项简易办理办法》。如果上诉简单明了,那么这一天将被清除,并且将回复当天。一般请愿书将在10天内结束。

各地利用网络传输即时和即时优势,加快信访处理,缩短处理周期。

浙江省浦江县建立了“简单即信访问”工作机制,明确要求立即回复简单的信访,并在两小时内回复;一般信件和访问很快就会完成,并在10天内关闭。

标准化

根据《信访条例》,国家信访局制定了《信访事项网上办理工作规程(试行)》来规范信访业务,并依法制定了初次访问,访问分离和分类的规定,因此有规则可循。国家投诉受理办公室与《规程》建立了《网上信访事项办理工作规则(试行)》,以规范和标准化在线请愿服务。包括山西,吉林和宁夏在内的24个省制定了在线申请处理规则,以进一步优化业务流程,并在整个流程中规范要求。同时,要充分做好群众的初步请愿,大力加强对人民的监督和监督,及时解决问题。

公然

处理投诉,处理方法和处理结果的程序都在网站上公布。请愿者可以实时接收系统的短信提醒,也可以随时查询请愿的过程和结果,以避免往返旅行。

瞄准群众的满意度

完善管理使用,解决新机制

请愿工作的核心是及时和现场解决问题。基本标准是满足人民。国家信访局采取有效措施,在“网下”推广使用武术解决问题,及时有效地回应群众的要求,维护群众的合法权益。人们,让群众觉得在线信访很容易使用。

通过满意度评估来抑制满意度

引入《信访事项办理群众满意度评价工作办法》,依托信访制度,积极接受群众的监督和评价。群众可以分别对请愿部门和责任单位的信访处理进行评估,迫使信访部门和责任单位及时解决群众的合理要求。提高信访的可信度。

江苏,陕西等地坚持与请愿者进行双向沟通,进行预接触,过程中沟通和事后反馈。他们不仅要抓住群众的期望,还要让群众了解当地的工作情况,形成良性互动,争取群众对责任单位的“双重满足”。

山东省烟台实施了“五面对面”的城市工作方式,通过现代手段和传统手段的有机结合,在线发信访问人民家园。

通过监督和监督促进解决问题

在线请愿书坚持以问题为导向,真正的监督和问责制,以确保“一切都在下降,并且存在分歧的回声”。国家信访局定期对不成功或不成功的请愿进行在线监督,对群众的评价不满意。如果关键监督仍然没有结果,将进行全面监督。对于现场检查,国家信访局将通过门户网站向公众公开;它将被列入国务院对严重损害人民利益的突出问题的监督和问责。

在福建等地,群众投诉和投诉的月度检查和处理,包括在“满意栏目”中对在线呈请服务平台的宣传和表扬,“违规站点”通知中包含了违规行为的选择。批评。通过大数据分析促进政策改进

在线信访收集了大量的信访信息,可以实时反映社会状况和舆论,加强风险研究和判断,服务于领导决策。地方政府建立健全了信访信息报道机制,紧紧围绕党委和政府的整体工作,及时跟踪社会热点和民生动态,充分发挥网上请愿大的优势。数据,加强综合分析和风险预警,为领导机关的科学决策提供有力支持。

此外,各地也积极开展网上人士收集渠道的建议,引导人民参与国家事务管理。国家信访局专门在门户网站上开设了一个在线建议栏目。

上海发布《人民建议征集工作规定》,成立专门的人民建议收集机构,收集人民对经济社会发展的意见和建议。

通过目标评估建立解决问题的能力

国家信访局重点关注信访时间,及时处理率和人民满意率。基于在线数据,量化目标评估,指导地方和基层部门重点解决问题,化解矛盾,建立良好的工作。指南。

同时,严格执行《信访工作责任制实施办法》,防止和减少来源信访的发生,促进信访的及时和本地结算。

自实施在线验收信访系统

在线请愿的数量逐年增加

该平台不断改进

渠道逐渐扩大

接受处理

工作效率逐步提高

社会影响力继续扩大

得到中央领导的肯定,受到人民的称赞